1. 我们的承诺
六媒体科技有限公司致力于提供优质服务。我们认真对待所有投诉，并致力于公平、及时、透明地解决问题。本政策概述了您如何提出投诉以及我们处理投诉的流程。
2. 如何提交投诉
您可以通过以下任何渠道提交投诉：
提交投诉时，请提供：
- 您的全名和联系方式
- 账户或参考编号（如适用）
- 问题的详细描述
- 日期及任何相关文件
- 您期望的解决方案
3. 确认
我们将在 2个工作日 内通过电子邮件确认收到您的投诉，并提供一个用于跟踪的唯一参考编号。
4. 调查流程
我们的投诉处理流程遵循以下步骤：
- 接收与登记：您的投诉被记录在我们的系统中并分配给专门的案件处理人
- 初步审查：案件处理人审查所有详情，并可能联系您获取更多信息
- 调查：进行全面调查，包括审查相关记录、通信和系统日志
- 解决：根据调查结果确定公平适当的解决方案
- 沟通：向您告知结果并提供清晰的解释
5. 响应时间
- 确认：2个工作日内
- 初步回复：5个工作日内
- 完整解决：标准投诉15个工作日内
- 复杂案件：30个工作日内（我们将通知您延长的时间安排）
6. 升级流程
如果您对初步处理结果不满意：
- 第一级 -- 案件处理人：您的指定案件处理人提供初步处理结果
- 第二级 -- 高级管理层：如不满意，可请求升级至高级经理，他们将在10个工作日内独立审查案件
- 第三级 -- 董事审查：如仍未解决，投诉将升级至公司董事在15个工作日内进行最终内部审查
7. 外部解决
如果在用尽我们的内部流程后您仍不满意，您可以联系：
- 香港个人资料私隐专员公署 -- 处理数据隐私相关投诉
- 香港消费者委员会 -- 处理消费者相关纠纷
- 香港国际仲裁中心（HKIAC） -- 处理合同纠纷
8. 记录保存
我们保存所有投诉记录至少6年，包括投诉的性质、调查结果、处理结果及任何后续行动。这些数据用于识别趋势和改进我们的服务。
9. 持续改进
我们定期审查投诉数据以识别系统性问题并实施改进。投诉趋势每季度向高级管理层报告，以确保持续的服务质量。